Job Description
Customer Service Manager (140K – 160K) (SDG-110536) ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า Duties & Responsibilities: • Coordinate with Customers in abroad. • Receive and analyze orders and forecasts from customers and internal communication. • Loading and acknowledging purchase orders into ERP or available system. • Ensure timely availability of shipping documents • Run and analyze shipping requirements reports for daily review and follow-up of committed ship and delivery dates with the customer. • Communicate with operations the phase-out and phase in of products to ensure that parts and finished goods inventory is optimized. • Interface with Finance to review, establish and adjust credit availability as needed. • Review weekly any open disputes to ensure resolution. • Submit required documents to banks for payment terms letter of credit and Cash Against Document (CAD). • Coordinate drop shipments with 3rd Party and internal suppliers. • Coordinate with customer any shipping discrepancies. Act as initial point of contact for the customer return process. • Manage the order processing and fulfilment complete and on time. • Managing outbound customer service and order management to first trade customer including order placement, invoicing and customer complaints process. • Planning and monitoring the receipt order and dispatch of goods. • Manage customer service professional and ensure that customers and employees are retained, satisfied, and that their needs are being fulfilled. • Develop and implement procedures and new systems to improve customer relations and guarantee complete customer satisfaction. • Maintain relationships with customers, suppliers and overseas partner. • Support team in guidance and problem solving. • Monitoring team performance against company goals and other targets. • Ensure that customer complaints are resolved in a professional manner. • Monitoring business and process metrics to manage customer service effectiveness. • Other tasks as assigned. หน้าที่ความรับผิดชอบ: • ประสานงานกับลูกค้าในต่างประเทศ • วิเคราะห์คำสั่งซื้อและคาดการณ์จากลูกค้า และสื่อสารภายใน • รับทราบคำสั่งซื้อลงใน ERP หรือระบบที่มีอยู่ • ตรวจสอบความพร้อมของเอกสารการจัดส่ง • ดำเนินการและวิเคราะห์รายงานข้อกำหนดการจัดส่งเพื่อตรวจสอบและติดตาม • สื่อสารกับฝ่ายปฏิบัติการเกี่ยวกับการเลิกใช้และการนำผลิตภัณฑ์เข้ามาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับสินค้าคงคลังของชิ้นส่วนและสินค้าสำเร็จรูปให้เหมาะสม • ติดต่อกับฝ่ายการเงินเพื่อตรวจสอบ จัดทำ และปรับความพร้อมของเครดิตตามความจำเป็น • ตรวจสอบข้อพิพาทที่เปิดอยู่ทุกสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการแก้ไข • ส่งเอกสารที่จำเป็นไปยังธนาคารเพื่อขอเงื่อนไขการชำระเงิน จดหมายเครดิต และเอกสาร CAD • ประสานงานการจัดส่งแบบดรอปชิปปิ้งกับซัพพลายเออร์ภายนอกและภายใน • ประสานงานกับลูกค้าเกี่ยวกับความคลาดเคลื่อนในการจัดส่ง • จัดการการประมวลผลและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์และตรงเวลา • จัดการบริการลูกค้าขาออกและการจัดการคำสั่งซื้อให้กับลูกค้ารายแรก รวมถึงการวางคำสั่งซื้อ การออกใบแจ้งหนี้ และกระบวนการร้องเรียนของลูกค้า • วางแผนและติดตามคำสั่งซื้อที่ได้รับและการจัดส่งสินค้า • จัดการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพและให้แน่ใจว่าลูกค้าและพนักงานได้รับการรักษาไว้ • พัฒนาและนำขั้นตอนและระบบใหม่มาใช้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า • รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และพันธมิตรในต่างประเทศ • สนับสนุนทีมในการให้คำแนะนำและแก้ปัญหา • ตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมเทียบกับเป้าหมายของบริษัทและเป้าหมายอื่นๆ • ตรวจสอบว่าข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการแก้ไข • ตรวจสอบเมตริกทางธุรกิจและกระบวนการเพื่อจัดการประสิทธิภาพการบริการ • งานอื่นๆ ตามที่มอบหมาย
Job Requirement
Necessary Skill / Experience • Age 35-45 years • Any gender • Bachelor’s/Master’s degree in Marketing, Administration or related fields. • At least 10 years as customer service in automotive manufacturing. • 4 years management experience to control subordinate. • Microsoft office literacy and analytical skill. • Advance conversation in middle-high level of English. • Entrepreneur mindset, interpersonal skill, result oriented, cross functional working spirit. • Can start work immediately would be an advantage. • TOEIC score more than 600 will be an advantage. • Experience in the European automotive manufacturing industry is an advantage. Languages skills • English : Conversational • Japanese : None Workplace Area: Amata Nakorn Working Hour: 8:00-18:00(Mon – Fri) About the Benefit Salary: 140,000–160,000THB • Group insurance • Provident fund • Savings cooperative • Uniform About the allowance • Company van About the company • Business Type: Manufacturing • Products: exterior and interior parts, motorcycle parts and powertrain parts serial carbon fibre parts for premium sports cars ทักษะ/ประสบการณ์ที่จำเป็น • อายุ 35-45 ปี • เพศใดก็ได้ • ปริญญาตรี/ปริญญาโท สาขาการตลาด บริหาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง • มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมการผลิตยานยนต์อย่างน้อย 10 ปี • มีประสบการณ์ด้านการจัดการเพื่อควบคุมผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างน้อย 4 ปี • มีความรู้ด้าน Microsoft Office และมีทักษะการวิเคราะห์ • ภาษาอังกฤษระดับสนทนา • มีทัศนคติแบบผู้ประกอบการ ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ มุ่งเน้นผลลัพธ์ มีจิตวิญญาณการทำงานข้ามสายงาน • สามารถเริ่มงานได้ทันที • คะแนน TOEIC มากกว่า 600 จะพิจารณาเป็นพิเศษ • มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการผลิตยานยนต์ในยุโรปจะเป็นข้อได้เปรียบ ทักษะด้านภาษา • ภาษาอังกฤษ : สนทนา • ภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี พื้นที่ทำงาน : อมตะนคร เวลาทำงาน : 8.00-18.00 น. (จันทร์ – ศุกร์) เกี่ยวกับสวัสดิการ เงินเดือน : 140,000–160,000 บาท • ประกันกลุ่ม • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • สหกรณ์ออมทรัพย์ • เครื่องแบบ เกี่ยวกับเบี้ยเลี้ยง • รถตู้รับส่งของบริษัท เกี่ยวกับบริษัท • ประเภทธุรกิจ : การผลิต • ผลิตภัณฑ์ : ชิ้นส่วนภายนอกและภายใน ชิ้นส่วนรถจักรยานยนต์และชิ้นส่วนระบบส่งกำลัง ชิ้นส่วนคาร์บอนไฟเบอร์แบบต่อเนื่องสำหรับรถสปอร์ตระดับพรีเมียม