求人詳細
ファッションオンラインショップを運営する外資系企業にて、カスタマーサポートを募集しています。
業務内容
2nd レベルの業務全般：日本およびAPACカントリーの顧客からの問い合わせの2次対応の業務全般（アウトソーシング会社から転送された顧客の日本語および英語でのメールおよび電話対応 ）
クライアントからの注文などに関する問い合わせの日本語および英語での対応
返品受諾業務および返金作業（顧客から返品された商品が返品規定に反していないかの判断）
サイトやシステムのトラブル対応（本社NYへ報告、修正依頼）
顧客の注文や返品に影響を与える問題が解決されるように、他の社内の各部門と緊密に協力し問題解決に努める（物流、品質管理、ストアーマネージャーなど）
その他、カスタマーケアに付随する業務
採用要件
英語ビジネスレベル
カスタマーサービスオペレーション経験（電話及びメール、テンプレートがなくてもメールが作成できる方）
スピード感のある方、効率的に仕事に取り組めることができる方
自分で考えて臨機応変な対応ができる方
語学力を駆使しつつ、グローバルな環境の中で、キャリアを磨いていかれたい方
歓迎要件：
オンラインでよく買い物をされる方
ファッション業界に興味がある方
外資系・スタートアップに興味のある方
情報感度の高い方（新しいメディアやトレンドなどを自主的にキャッチアップしている方）
