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Customer Experience Officer.

  • SGD  - 6,500
  • イースト
  • 業務管理アウトソース（BPO）
語学力
求人ID：JO-181205-176797

求人詳細

Company Overview
高品質でハイパフォーマンスなカスタマーサービス、アウトバウンドテレコムプラットフォームを構築している外資系企業
Customer Experience Officer募集
大手外資系企業に常駐する場合もあるため、とってもグローバルな環境で就業できます。

Job Description
【業務内容】
下記がご担当いただく業務内容となります。

・オペレーターのスキル分析、結果に伴う研修内容の組み立て、現状の研修フローの改善
・ミッション共有からのマインド・メンタルケア
・業務環境の把握、改善
・トークスクリプトの見直し、活用度のヒアリング
・顧客満足度やクレームの分析

以下、英文でもご参照ください。
•Partners closely with client’s internal teams to ensure that decisions made by Vendor’s staff are being regularly audited for accuracy and that performance feedback is being shared with responsible teams.
•Excellent analytical abilities as demonstrated by gathering, analyzing and delivering information in both verbal and written formats.
•Ability to provide balanced coaching and feedback to develop employees/agents.
•Ability to conduct skills gap analysis and provide actionable feedback to training team.
•Handle client customer satisfaction and feedback management through weekly scrubbing of survey results and calling clients to understand their rating of the Marketing Expert
•Clearly demonstrated passion for ensuring the success of company culture of excellence and commitment to quality.
•Drive accountability with team leads and their teams to meet QA performance goals and ensure program standards are met on a week-over-week basis. This includes:
・Ensuring timely completion of weekly quality audits
・Regular attendance to Bi-weekly calibration sessions
・Regular coaching sessions with the Marketing Experts to share strengths and weaknesses based on Quality Audits

Requirements
【要件】
下記要件を満たしている方を募集します。

・コールセンターやホスピタリティー関連企業での品質管理(QA)経験
・分析力、課題形成能力、改善におけるプランの提案・実行、的確に伝えるコミュニケーション力
・Self-driven, Customer Creed Mindset
・日本と韓国チームを担当するため、両言語力が必要となります。
・ビジネスレベルの英語力
※社内外コミュニケーションで必要なため

以下、英文になります。
•Minimum Diploma Holder with strong proficiency in English, Korean and Japanese.
•Preferably 1 year of experience in quality assurance role in an inbound contact centre environment.
•Open to consider candidates with coaching experience.
•Has strong communication skills with all levels of management.
•Proficiency in multi-tasking and prioritization.
•Excellent analytical abilities as demonstrated by gathering, analyzing and delivering information in both verbal and written formats.

Additional Job Information
【給与】
～SGD6500/month +ボーナス
※過去の経験と実績、選考の評価によって前後する可能性有

応募方法について

プロセス 1. 応募には会員登録が必要です
　Web上でプロフィール、希望条件など約3分で入力完了。
まずは無料会員登録
3分で完了
2. 履歴書、職務経歴書をWeb上でアップロード
（あとから送付頂いても大丈夫です）
3.個別カウンセリング
専門コンサルタントがご希望条件などをお伺いします。
準備するもの 履歴書・職務経歴書があるとご案内がスムーズです。
ない場合には、コンサルタントがサポートしますのでご安心ください。

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  • Translator

    • SGD 5,000 - 8,000
    • シンガポール　シティ
    • サービス業界（メディア/広告/コンサルタント/教育/外食/飲食/美容/娯楽/士業　他）

    ・専門用語を含む文書の翻訳（英語⇔日本語） ・メール、Powerpoint、PDF、Word、Excelなどの文書 ・その他付随業務 ・法学部卒もしくは法務関連経験2年以上 ・Microsoft Officeスキルに精通している方 ・英語力ビジネスレベル（業務上必要なため） ・日本語力ビジネスレベル(業務上必要なため)

    求人ID：SDG-97855

  • Project Administrator cum Documentation Control (2 Years Contract)

    • SGD 3,000 - 3,500
    • シンガポール　ウエスト
    • エネルギー業界

    Our Client: Our client is a leading Power and Energy Solutions company, headquartered in Japan. They are actively looking for a Project Administrator cum Documentation Control (2 Year Contract) to join their team in Singapore. The Responsibilities: Site Administration Work • Arrange technical advisors/supervisors’ logistics and including travel arrangements and control of visas, permits etc • Arrange technical advisors/supervisors’ accommodation • Check Inward/Outward remittance and update the status for HQ • Management of office supplies such as Personal Protective Equipment • Support setting up IT devices for technical advisors/supervisors with guidance of IT Department • Assistant of the coordination with construction partners Document Control Work • Organize and manage drawings at the site office • Coordinate Overage, Shortage and Damage (“OSD”) goods with construction partner and monitor the status in the headquarter in Japan. • Organize and manage other miscellaneous documents on site such as additional construction instructions, time sheets, daily work reports, procurement requisitions, etc • Support organizing and managing installation records, witness test time management, etc. (Assistant for on-site QAQC work in term of document control.) The Requirements: • Ideally, full spectrum of both sides of Project Admin and Doc. Control. • Good solid experience in project admin is most important • Candidate should be good with coordinations, follow-throughs and understanding, patience with several stakeholders in project sites • Stable, multi-tasking, knows how to manage the stakeholders in project and site teams, with warm and balanced, customer-oriented personality RGF Privacy Policy – https://www.singapore.rgf-professional.com/privacy-policy Disclaimer: The Company complies with the Tripartite Guidelines on Fair Employment Practices (TGFEP), including the prevailing guidelines on recruitment. All qualified applicants will be considered for the position regardless of their age, race, religion, nationality, marital status, or family responsibilities. A more detailed discussion of the TGFEP is available on the Tripartite Alliance for Fair and Progressive Employment Practices (TAFEP) website at https://www.tal.sg/tafep. JO Reference: 113074

    求人ID：SDG-113074

  • Business Analyst, Transaction Banking (Trade Finance)

    • SGD 10,000 - 12,000
    • シンガポール　シティ
    • インターネット業界（IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信　他）

    -　業務分析、コミュニケーションおよび問題解決 ・支店の現在の業務フロー（As-Is）の徹底分析、課題特定、将来のモデル（To-Be）を設計。取引銀行部門向けに詳細な説明文書や図を作成し、討議を促進して合意を得る ・支店業務、システム、フロントオフィス、本社およびその他のクライアントチームなど、さまざまな機能の利害関係者と連携。 ・最終的な結論と方向性を関連者に文書化 -　システム導入におけるユーザー業務 ・既存および新しい貿易金融ITシステムの導入に関するタスクを計画・実行 ・支店とのコミュニケーションを通じてユーザー要件を収集し、迅速に討議資料を作成。将来の業務フローおよびシステム仕様の方向性を評価 ・ユーザー受入テスト（UAT）計画を策定し、利害関係者と調整。支店が作成した詳細なテストケースをレビューし、建設的なフィードバックを提供 ・UATプロセスを管理し、発生する問題に対応、分析し、関連者と協力して解決 ・プロジェクトチームメンバーおよび管理者にUATの進捗と問題を報告 ・システムの本稼働に関する活動を支援し、本稼働後のサポートを提供。顧客オンボーディングのための資料作成を支援。 ・銀行業界での関連業務経験3年以上 ・ITシステム導入プロジェクトの管理実績がある方 ・システム開発ライフサイクル（SDLC）全般に関する豊富な経験があり、要件定義から本稼働までのプロセスを理解していること ・取引銀行業務における貿易金融に関する経験があると尚良し ・MS Word、PowerPoint、Excelに熟練しており、詳細な文書（会議資料や討議文書）の作成ができること ・会議のファシリテーションや議事録（MoM）の作成が得意な方 ・複雑なグローバルプロジェクトにおいて論理的思考を発揮し、高い積極性で新しい知識を習得し、顧客のビジネスに対して強い好奇心を持っていること ・日本語ビジネスレベル（業務上必要なため） ・英語ビジネスレベル（業務上必要なため）

    求人ID：SDG-109933

  • Senior Consultant (IT Infrastructure)

    • SGD 9,000 - 12,000
    • シンガポール　シティ
    • インターネット業界（IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信　他）

    • ユーザーの業務プロセスと要件の収集、分析、検証を行い、正確な仕様書作成 • 他部署と協力をし、モジュール間の統合要件や他のシステムとのインターフェース作成 • トレーサビリティを実施し、スコープのクリープを管理する。スコープ外の要件の特定と問題のエスカレーション含む • ビジネスおよび技術的な観点からのインパクト分析、機能設計、技術設計、仕様書のレビューと評価 • プロジェクトの進捗状況を報告し、リスク/課題緩和戦略を実施する • ビジネス要件やシステムソリューションから生じる問題の管理と解決 • 銀行業界におけるプロジェクト管理経験3年以上 • インフラストラクチャー／ネットワークプロジェクトでの実務経験3年以上 • PowerPoint、Excel、Wordを使用した文書作成 • AS-ISの明確化／可視化、原因究明、意思決定文書の作成を含む問題解決能力 • 日本語と英語でのコミュニケーションが可能（業務上必要なため） 【尚可】 • Notes/DominoからMicrosoft 365への移行経験があれば • AWSやAzureなどのクラウドプラットフォーム、および仮想デスクトップインフラストラクチャー（VDI）に関する知識と経験 • クライアント対応経験およびコンサルティングファームでの勤務経験があること

    求人ID：SDG-107595

  • Assistant Project Manager (Mechanical)

    • SGD 6,000 - 9,000
    • シンガポール　イースト
    • メーカー(自動車/化学/家電/鉱物/工場　他)

    Our Client: Our client is one of the Japanese global leaders in the Engineering industry, specialising in M&E Construction projects. They are actively looking for an Assistant Project Manager (Mechanical) to join their team in Singapore. The Responsibilities: • Assist in the day-to-day project management to ensure compliance to regulatory requirements • Assist in planning, organizing, coordinating and communicating aspects of project work activities on site from conception to completion • Ensuring all activities on the project are executed in accordance with contract documents, in compliance with system plans, and work procedures for the Project, and will culminate in a validatable facility • Coordination / schedule meetings on the daily progress of works on site • Ensure that the project stays on schedule, meets safety objectives, and the design will result in a cost-effective facility • Assist in evaluating proposals submitted by vendors for the package; followed by tender interviews / clarifications and evaluate re-submissions by vendors • Review documentations submitted by vendor and ensure that all comments are incorporated to meet the requirement / specification of the project • Review contractors design documentations and coordinate with related stakeholders on process related issues • Review design data; identify and resolve engineering design issues The Requirements: • Diploma in Electrical/ Mechanical Engineering • Minimum 4 years of project management in construction industry is essential. • PMP Certification would be an added advantage • Ability to manage project multidiscipline teams • Independent, motivated and tasks-driven RGF Privacy Policy – https://www.singapore.rgf-professional.com/privacy-policy Disclaimer: The Company complies with the Tripartite Guidelines on Fair Employment Practices (TGFEP), including the prevailing guidelines on recruitment. All qualified applicants will be considered for the position regardless of their age, race, religion, nationality, marital status, or family responsibilities. A more detailed discussion of the TGFEP is available on the Tripartite Alliance for Fair and Progressive Employment Practices (TAFEP) website at https://www.tal.sg/tafep. JO Reference: 113153

    求人ID：SDG-113153
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