Customer Success Consultant (IT)

Job Detail

Customer Success Consultant (IT) (30K–50K) (SDG-112821)
ที่ปรึกษาด้านความสำเร็จของลูกค้า (ไอที) 1 คน

<Job responsibilities>
- Train users how to use the app & recommend usage ideas
*At least 1 appointment per day with client by both online and offline
*Sometimes visit clients and give training or propose new services
- Follow-up & Provide consulting Support to ensure successful usage
- Support Thai and overseas customers in English & Thai via LINE Official Account, email, phone etc.
- Handle internal procedures & contact customers to new and renewal contract
- Continuously Create & update Support materials
- Translation for any announcement, language in the app etc, (English to Thai)
- Sometimes Do Sales activities to the new clients by presenting the products
- Other duties assigned
**Client area will be around Bangkok, Chonburi, Ayutthaya (Mostly located in industrial area)
**Visit client by Train, Taxi or Van.
- Strong problem-solving skills and a passion for helping businesses succeed
- Ability to Build and Maintain lasting client relationships
- Adaptable and eager to learn in a fast-paced, evolving industry

<หน้าที่ความรับผิดชอบในงาน>
- ฝึกอบรมผู้ใช้วิธีใช้แอปและแนะนำไอเดียการใช้งาน
*อย่างน้อย 1 นัดต่อวันกับลูกค้าทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์
*บางครั้งไปพบลูกค้าและให้การฝึกอบรมหรือเสนอบริการใหม่
- ติดตามและให้คำปรึกษาเพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งานจะประสบความสำเร็จ
- ดูแลลูกค้าชาวไทยและต่างประเทศทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทย ผ่านบัญชี LINE Official Account, อีเมล, โทรศัพท์ ฯลฯ
- จัดการกระบวนการภายในและติดต่อลูกค้าเพื่อทำสัญญาใหม่และต่ออายุ
- สร้างและอัปเดตเอกสารสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
- การแปลสำหรับการประกาศต่างๆ ภาษาในแอป ฯลฯ (อังกฤษเป็นไทย)
- บางครั้งทำกิจกรรมการขายให้กับลูกค้าใหม่โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์
- หน้าที่อื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย
**พื้นที่ลูกค้าจะอยู่บริเวณ กรุงเทพ ชลบุรี อยุธยา (ส่วนใหญ่จะอยู่ในเขตอุตสาหกรรม)
**พบลูกค้าโดยรถไฟ, รถแท็กซี่ หรือรถตู้
- ทักษะการแก้ปัญหาที่ดีและความมุ่งมั่นที่จะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
- ความสามารถในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ปรับตัวได้และกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ในอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว


<Necessary Skill / Experience >
- Thai nationality , Male, Female , age 26 - 33 years old
- Bachelor's degree
- At least 3 years experience B2B sales/Customer Support in IT industries.
- Communication high level of English
- MS Office skills etc.
<Preferable Skill / Experience>
- Working Experience in it/SaaS/Technology/SaaS/it consulting
- Experience in studying in English-native country
- Familiarity with SaaS or Technology-related fields (a plus)
- Conversational Middle level of Japanese language (JLPT N3 up)

Language Skill
English level : Conversational
Japanese level : None

Workplace Area: BTS Sala Daeng
Working Hour: 9:00-18:00(Mon - Fri)

About the Benefits
30,000–50,000THB

About the company
Product & Service: Visual SOP Management Platform
Business Type: Software;IT Solutions / IT Consulting;Communication Services;

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น >
- สัญชาติไทย ชาย, หญิง, อายุ 26 - 33 ปี
- ปริญญาตรี
- มีประสบการณ์การขาย B2B/การสนับสนุนลูกค้าในอุตสาหกรรมไอทีอย่างน้อย 3 ปี
- การสื่อสารภาษาอังกฤษระดับสูง
- ทักษะ MS Office ฯลฯ
<ทักษะ / ประสบการณ์ที่ต้องการ>
- ประสบการณ์การทำงานด้านไอที/SaaS/เทคโนโลยี/SaaS/ที่ปรึกษาด้านไอที
- ประสบการณ์ศึกษาในประเทศบ้านเกิดของอังกฤษ
- มีความคุ้นเคยกับ SaaS หรือสาขาที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี (ถือเป็นข้อดี)
- ภาษาญี่ปุ่นระดับกลาง (JLPT N3 ขึ้นไป)

ทักษะด้านภาษา
ระดับภาษาอังกฤษ : สนทนา
ระดับภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี

สถานที่ทำงาน : BTS ศาลาแดง
เวลาทำการ : 9:00-18:00 น. (จันทร์ - ศุกร์)

เกี่ยวกับผลประโยชน์
30,000–50,000บาท

เกี่ยวกับบริษัท
ผลิตภัณฑ์และบริการ: แพลตฟอร์มการจัดการ Visual SOP
ประเภทธุรกิจ : ซอฟต์แวร์; โซลูชั่นด้านไอที / ที่ปรึกษาด้านไอที; บริการด้านการสื่อสาร;