Customer Success Executive

Job Detail

Customer Success Executive (50K–70K) (SDG-112199)
ผู้บริหารฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า 1 คน

<Job responsibilities>
・Client Relationship Management
Serve as the primary contact for client inquiries and concerns, ensuring high level of customer satisfaction and loyalty.
・Contract Renewals
Proactively manage the renewal process, negotiating terms that align with client needs and company goals.
・Churn Prevention
Identify at-risk accounts and develop strategies to retain them. Addressing any issues to prevent cancellations.
・Opportunity Expansion
Explore and identify opportunities for upselling and cross-selling within existing accounts to drive revenue growth.
・Performance Monitoring
Track and analyze account performance against key metrics to inform strategic decisions.
・Cross-functional Collaboration
Support product promotion by delivering product value to customers as new functions are being released. Proposal of integration with other services to become a business infrastructure
・Other tasks as assigned

<ความรับผิดชอบในงาน>
・การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับการสอบถามและข้อกังวลของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในระดับสูง
・การต่ออายุสัญญา
จัดการกระบวนการต่ออายุในเชิงรุก เจรจาเงื่อนไขที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายของบริษัท
・การป้องกันการเลิกใช้งาน
ระบุบัญชีที่มีความเสี่ยงและพัฒนากลยุทธ์เพื่อรักษาไว้ แก้ไขปัญหาใด ๆ เพื่อป้องกันการยกเลิก
・การขยายโอกาส
สำรวจและระบุโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องภายในบัญชีที่มีอยู่เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้
・การตรวจสอบประสิทธิภาพติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพบัญชีเทียบกับตัวชี้วัดหลักเพื่อแจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
ติดตามและวิเคราะห์ผู้ตรวจสอบบัญชีเพื่อแจ้งเชิงกลยุทธ์
・การทำงานร่วมกันข้ามสายงานสนับสนุนการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์โดยการส่งมอบมูลค่าผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าเมื่อมีการเปิดตัวฟังก์ชั่นใหม่ ข้อเสนอบูรณาการกับบริการอื่น ๆ ทำให้ซันซานกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจ
・งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย



<Necessary Skill / Experience >
- Thai nationality , Male, Female , age 30 - 35 years old
- Bachelor's degree
・At least 5 years of working experience as B-to-B sales
・Corporate customer confrontation experience (solution sales experience is preferable rather than simple product sales).
・Business level of English (Business level of English prefer)
・Basic PC skills (ppt, excel, word, etc.)
・Customer-oriented and high communication skills.
・Product-oriented and interested in improving the service/product.
・Strong will and passion to create and develop a new market who sympathizes with the company mission and values
・Respect team work and cooperativeness: The organization is still small and initiatives other than your own work is welcome
<Preferable Skill / Experience>
・Businesee level of English
・ Technical support experience of IT products.
・ Experience of customer success manager of cloud services, intangible products.
・ Experience in the B2B consulting industry (Min. 3 years).
・ IT consulting experience to large enterprises.

Language Skill
English level : Business Level
Japanese level : None

Workplace Area: BTS Silom
Working Hour: 9:00-18:00(Mon - Fri, Work from office is default, but work from home (1 day / week) is possible upon request)

About the Benefits
50,000–70,000THB

About the company
Product & Service: IT service product (online invoice service)
Business Type: Software;

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทยชาย, หญิง, อายุ 30 - 35 ปี
- ปริญญาตรี
・ประสบการณ์การทำงานด้านการขาย B-to-B 5 ปี
・ประสบการณ์การตรวจสอบลูกค้าองค์กร (ประสบการณ์การขายเพิ่มเติมเป็นที่ต้องการมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์)
・ภาษาอังกฤษธุรกิจ
・ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน (ppt, excel, word และอื่นๆ)
・ทักษะการสนทนากับลูกค้า
・รู้ถึงข้อมูลที่จะปรับปรุงบริการ/ผลิตภัณฑ์
・ตรวจสอบและนำเสนอการปรับปรุงและพัฒนาให้กับลูกค้า
・เคารพการทำงานเป็นทีมและความร่วมมือ
<ทักษะ / ความต้องการ>
・ภาษาอังกฤษธุรกิจ
・ประสบการณ์การสนับสนุนทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ไอที
・การสนับสนุนลูกค้าและประสบการณ์การดำเนินงานโดยใช้ระบบเช่น Salesforce และ Gainsight เป็นต้น
・ ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่ปรึกษา B2B (ขั้นต่ำ 3 ปี)
・ประสบการณ์การให้คำปรึกษาด้านไอทีแก่องค์กรขนาดใหญ่

ทักษะด้านภาษา
ระดับภาษาอังกฤษ : ระดับธุรกิจ
ระดับญี่ปุ่น : ไม่มี

ทางทำงาน : BTS สีลม
เวลาทำการ: 9.00-18.00 น. ( จันทร์ - ศุกร์ที่สำนักงานเป็นส่วนใหญ่แต่สามารถทำงานที่บ้านได้ (1 วันต่อสัปดาห์))

เกี่ยวกับกิจกรรม
50,000–70,000บาท

เกี่ยวกับบริษัท
ผลิตภัณฑ์บริการด้านไอที (บริการออกใบรับรองออนไลน์)
ประเภทธุรกิจ : ผู้ผลิต;