オペレーションマネージャー

◆世界初の日本人コールセンターを立ち上げ、アジア10カ国でBPO事業を展開するグローバル企業のタイ法人にて、コールセンターの運営マネージャーを募集！       

JO-160729-107073

◆大手日系企業が主な顧客で、丁寧かつきめ細かい対応が求められるため、スキルアップできる環境です。今後社員数の拡大予定につきポジション増加見込。       

◆明確で公正な評価制度で、成果に応じて大幅な昇給が実現可能です！      

【職務概要】

・大手日系企業向けのコールセンター（日本語対応）でのマネージャとして担当プロジェクトの収支管理の他、SVと協力して組織作りや下記業務に関わって頂きます。

　※業務習得のためのSV業務を一定期間担当頂く予定です。

【職務詳細】

・オペレータの教育・評価

・業務オペレーションの品質管理、改善

・プロジェクト運営に関わる数値管理

【案件例】

○大手航空会社予約受付センター業務　○会員制食品通販会社の受注センター業務　○モバイルコンテンツ企業の各種アプリ・ゲームサポートセンター業務

○家電メーカー修理受付センター業務　　○求人応募の受付窓口業務　　など多岐にわたる業界業種の企業様よりご依頼を頂いております。

※電話での注文受付、各種問い合わせなど、インバウンド業務が中心です。

＜必須＞

◆コールセンターでのマネージャ―として、以下のご経験をお持ちの方

・KPIマネジメント 

・モチベーションマネジメント 

・業務プロセス改善、PDCA管理 

・教育ツールの作成 

・人材育成 

・収支管理

＜尚可＞

・ビジネスレベルの英語力　

【給与】

70,000THB ～ 120,000THB　 / 月