PRポイント
・大手総合商社のIT関連会社において、IT経験を生かしてご活躍できるポジションでございます ・未経験の方でも就業可能なポジションになっております
仕事の内容
【業務内容】 ・グローバルにおける顧客サポート(インシデント、問い合わせ、リクエストなど) ・顧客要件を満たすために、グローバルサポートチームの連絡先の調整 ・関係各所との問題/プロジェクトのエスカレーションとフォローアップ。 ・英語から日本語への翻訳、または日本語から英語への翻訳 ・スーパーバイザーから指示された業務の遂行 ・週末や夜勤などのシフト制勤務が可能であること。 ・PCが動かないなどの問合せ *質問内容 ・ソフトウェア動かない、起動しない、エラーが表示されるなどの問合せ ・ソフトウェアやPCの使い方を教えて、などのリクエスト ・ソフトウェアをPCにインストールするからサポートして、というリクエスト 基本的には、こうした問合せやリクエストを受けた際は以下の対応を行います。 1.一次窓口として、しっかり内容をヒアリング 2.内容に沿って担当となる二次窓口にエスカレーション(電話、メール)する 【言語】 英語:日常会話レベル(ローカルスタッフとのコミュニケーションに利用) 【組織】 全体:約230名 ・内駐在員:7名 ・内現地採用:30名 配属先:合計13人(タイ人8人、日本人5人) レポートライン:日本人マネージャー(40代)
応募条件
【必須要件】 ・社会人経験3年以上 ・ITに関する基礎知識 ・英語日常会話レベル(社内コミュニケーションやタイ人育成時に使用) ・レポート作成能力(Excel、Word、PowerPoint) 【歓迎要件】 ・社内IT経験者 ・IT経験に関する知識 【求めている人物像】 ・論理的思考力+問題解決能力がある方(発生した問題に対して迅速かつ的確な対応ができる) ・報連相ができる方(上司に現状の進捗報告を頻繁にする必要がある) ・コミュニケーション能力がある方(幅広い年齢層の方からの問い合わせを対応しなければなりません)
福利厚生・手当
社会保険
VISA・ワークパーミットのサポート/社員旅行/新年パーティー、渡航費用50%負担(会社所定の領収書要)
Paid leave,ex) paid leave nulldays
勤務開始日
応相談