求人詳細
☆アジア10カ国でBPO事業を展開するグローバル企業のタイ法人にて、コールセンターSVを募集！☆
JO-25345
◆管理職候補！コールセンターSV経験者のご応募お待ちしています！
◆成果に応じて大幅な昇給が実現可能です！経験を積めば人事や営業など他の部署の兼務も可能！
【職務概要】
・コールセンターSV業務および在職SVへの教育・オペレーション改善活動全般
（商材は大手通信販売の注文受付や家電用品の修理受付、求人応募の受付窓口、旅行ツアーや航空券の受付など ※すべて日本語での対応）
【職務詳細】
・オペレーターからのエスカレーション対応（問い合わせ）、回答できない場合は顧客（依頼主：メーカーや旅行会社など）へのエスカレーション業務
・オペレーターのシフト管理 ・オペレーションのKPI（数値）管理 ・顧客への月次報告資料作成業務 ・東京本社との連絡業務
・SV職へのアドバイス、教育（応答率の改善やオプション売り上げの増加施策、マニュアル改善など）
【応募条件】
＜必須＞
・コールセンターまたはカスタマーサポートSVで実績を上げた経験がある方（品質改善、KPI管理など）
・顧客対応が苦にならない方
・SV（23～25歳）層をマネジメントできる方
＜尚可＞
・SV業務にて高い応答率を達成、売上規模の大きい商品を任されていた方
・SVの育成、教育経験がある方
【給与】
50,000～80,000THB
※応相談
