Japanese Speaking - Guest Relation Officer / Nhân Viên Quan Hệ Khách Hàng - Hotel

Job Detail

<Nhiệm Vụ Và Trách Nhiệm>
- Xem danh sách khách đến để chuẩn bị tiếp đón.
- Tham dự chào đón các vị khách quý (như khách VIP, khách hàng thân thiết) và đáp ứng yêu cầu của họ.
- Giải quyết các khiếu nại của khách và nếu cần thiết sẽ chuyển lên Trưởng Bộ phận Quan hệ khách hàng. Đăng nhập thông tin vào Guest Profile của PMS.
- Đảm bảo rằng các tiêu chuẩn về sức khỏe và chất lượng được đáp ứng.
- Chào đón khách hàng VIP/khách hàng thân thiết với thái độ niềm nở và thân thiện.
- Thực hiện nhận phòng, trả phòng VIP và kiểm soát khu vực sảnh để sẵn sàng hỗ trợ khách với thái độ đón tiếp chu đáo.
- Thông báo cho khách về các thủ tục, bất kỳ điều kiện cụ thể nào liên quan đến thời gian lưu trú của họ và các dịch vụ sẵn có.
- Thực hiện phân công phòng dựa trên yêu cầu đặc biệt của khách hàng VIP, ghi chú hồ sơ, v.v. và chuẩn bị các tài liệu, chìa khóa cần thiết để đăng ký.
- Dịch vụ trợ giúp đặc biệt bao gồm các hoạt động đặt chỗ, đặt chỗ ăn uống và vận chuyển, v.v.
- Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách được hoàn thành một cách hiệu quả.
- Báo cáo kịp thời về mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng và hoạt động của khách sạn.
- Theo dõi chương trình review khách hàng.
- Đào tạo các thành viên mới trong nhóm.
- Phối hợp với Bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật, Doanh thu & Đặt phòng, v.v. để chuẩn bị/ khóa phòng và mọi yêu cầu của khách.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Bộ phận Quan hệ khách hàng.

<Yêu Cầu>
・Bằng cấp: Cao Đẳng/Đại Học hoặc bằng nghề. Ưu tiên ngành Quản lý khách sạn.
・Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Nhật và giao tiếp được tiếng Anh.
・Đã có kinh nghiệm ở vai trò Nhân viên Quan hệ khách hàng. Quen với các tiêu chuẩn ngành khách sạn.
・Thành thạo MS Excel, Word, PowerPoint và các ứng dụng máy tính liên quan.

<Kỹ Năng>
・Kỹ năng giao tiếp nói chung và giao tiếp với khách tốt.
・Khả năng giao tiếp vượt trội, cả viết và nói.
・Hướng đến đạt mục tiêu và chất lượng dịch vụ, chú trọng chi tiết.
・Khả năng đa nhiệm, có khả năng làm việc trong tình huống áp lực.
・Khả năng xây dựng đội nhóm và cống hiến.
・Trang phục chỉn chu và chuyên nghiệp mọi lúc.
・Thái độ chuyên nghiệp và luôn hướng tới khách hàng.
・Tính cách hướng ngoại.
・Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian xuất sắc.